Por ponernos en antecedentes, parece ser que en el año 2005 se produjo un fenómeno para nada esperado y que podríamos considerar dentro de los fenómenos virales de la red. Todo empezó por una mala atención del servicio al cliente de DELL y a lo que un cliente en su blog puso un comentario negativo por el tema.
Tras esto se produjo una reproducción del post que llegó a convertirse en una de las peores propagandas de la compañía que nadie se hubiera imaginado. Al parecer DELL lo intentó ignorar pensando que no le afectaría.
Del error que cometió esta compañía creo que podemos sacar una gran lección y es la de no menospreciar "el poder de la red" como medio de distribución. Aunque creo que ya hay mucha gente que conoce y maneja todo el potencial de la misma creo que la gran mayoría no está en la misma situación. Hasta el momento sólo vemos la punta de lo que vamos a poder llegar a hacer el día de manaña y debemos estar preparados para saber como manejarlo.
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